常見FAQ FAQ
一般常見問題
國外客戶如何訂購?

① 田義食品官網直接下單

② 田義食品線上客服訂購

國外客戶如何付款?

國外客戶一律採匯款方式,目前尚無貨到付款服務,匯款帳戶待訂單成立後,會有專人告知。

國外運費如何計算?

國外運送,運費會依地區、重量及材積而有所差異,請先告知您所在的地區、欲購買的產品品項,田義食品計算過後會回報給您。
但因運費預估不易,若實際寄送時有所差異,亦是多退少補,盼請客戶見諒。

國外訂購有發票嗎?

若客戶選擇將商品寄送至國外(無論訂購者是否在台灣,或是否為台灣公司),該筆訂單將會開立發票,田義食品必須把此發票留底備繳交給國稅局查用,因此寄送至國外的訂單,是不會附上發票。
若您需要向公司報帳,可於收到產品後來電與田義食品連絡,提供您的傳真電話,我們會將發票影印並蓋上「與正本相符」的印章後,傳真給您。

付款後多久能收到產品?

不同國家配送時程不同,可先提供您所在的地區為您查詢,但國外長途運輸較易延遲,敬請耐心等候,或請提早訂貨避免延誤。

請問如何修改會員資料?

點選頁面右上角後 【登入會員】 ,頁面將顯示【會員中心】,即能修改基本資料、重設密碼和查看訂單紀錄。修改基本資料完畢,確認送出即可。

請問忘記密碼怎麼辦?

點選【登入會員】;【查詢密碼 】→【請輸入您的電子郵件信箱】

密碼通知函將寄至您的信箱。

訂購下單-郵遞區號問題

如您訂購結帳時,出現【請勾選郵寄區號】之警示對話框而無法下單結帳

您可以進入【會員中心】>將您地址的郵遞區號補上,並儲存資料即可排除

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第一次訂購請先匯款:
◎為第一次訂購者,無論金額,皆須先匯款後出貨,匯款資訊由客服人員聯繫後提供◎

若您選擇貨到付款 :
出貨日為星期一至星期五,星期六日非上班時間,無法提供出貨服務,造成不便敬請見諒。
到貨後將由款項交至收款員,依訂單先後順序辦理出貨。

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為簡化流程,第一次購物您不需要加入會員就可以直接進行購物。完成訂購後,系統將自動將您升級為會員。

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一.購物流程


STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「我要訂購」加入購物車。結帳前需先輸入帳號、密碼,完成會員登入。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣您才能在送貨期限內順利收到商品!

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員中心/購物紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

 

二.到貨日期:
商品到貨日為繳款確認後(貨到付款除外),以專員電話聯繫告知為主。
★ 請訂購 人保持電話的暢通,如未與訂購人聯繫上,則訂單將延後到貨。
★ 訂單當日處理時間AM 08:00 - PM 17:10,超過PM 17:10以隔日訂單處理。
★ 若逢年節或國定假日,宅配時間恕指定。不便之處,敬請見諒!
★ 若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現商品延誤配達,敬請見諒。

 

三.宅配說明:
全產品皆採大榮貨運宅配。
配送區域:單筆訂單配送一個地址。

 

四. 付款方式:
匯款或貨到付款


五.發票寄送:

載具發票、電子發票隨商品寄送

 

六.常見問題
Q:何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。

Q:未收到訂購完成通知信?
若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2.您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

 

7. 退換貨:
因顧及食品安全衛生,商品退回皆須銷毀無法販售,請務必確認訂購品項後再下單(如產品本身問題則不在此限)
如收到貨發現以下情形:1.品質異常 2.產品經運送過程中嚴重破包,請於上班時間來電聯繫客服

 

(一) 適用範圍

1. 您註冊或使用本站服務時,所涉及的個人資料蒐集、運用,將根據本站隱私權政策及已生效之個人資料保護法來保護。但經由本站連結之網站,各網站均有其專屬之隱私權政策,當您在這些網站進行活動時,關於個人資料之保護,適用各該網站的隱私權政策,本站不為其行為負責。

2. 您在使用本站服務、參加網站活動或瀏覽網頁時,網站會自動接收紀錄您瀏覽器上的伺服器,但不限於IP位置、Cookie及您點的網頁記錄。

(二) 個人資料蒐集政策

根據本站所提供的不同服務,將向會員蒐集個人資料,當您填寫並同意送出後即代表同意本公司蒐集、處理及利用您的個人資料:

1. 註冊與登錄
使用本服務請正確填寫您的姓名、地址、電子郵件信箱地址等必要資料,當您填寫並同意送出後,即代表同意本公司蒐集、處理及利用您的個人資料,並以電子文件取代書面形式。

2.訂閱電子報
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3.線上活動及網路調查
當您參與線上活動(Campaign)或網路調查(Survey)時,本站會請您提供姓名、身分證字號、電話、電子信箱、出生年月日及住址等。當您填寫並同意送出後即代表同意本服務蒐集、處理及利用您的個人資料,並以電子文件取代書面形式。

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2. 若您有相關法律上問題須查閱他人資料時,請務必向警政單位提出告訴,我們將全力配合警政單位調查並提供所有相關資料。